L’annonce du retour de Taylor Swift sur scène début novembreQuatre ans après sa dernière tournée, il y a eu beaucoup de bruit. C’est devenu un fiasco lorsque la vente des billets a commencé.
« Surtout en raison de la forte demande (…) et offre insuffisante de billets restants pour répondre à cette exigence. »La vente publique des billets pour la tournée américaine du chanteur est prévue vendredi “annulé”, Le site spécialisé Ticketmaster signalé sur TwitterJeudi 17 novembre.
La société a déclaré avoir vendu 2 millions de billets pour la prévente de la pop star mardi, un record pour un artiste en une journée. Malgré les garanties en place, telles que la vérification des comptes des fans et la fourniture de codes pour acheter des billets à l’avance, le site de billetterie s’est plaint dans un communiqué de presse.“Un nombre vertigineux d’attaques de bots”.
Attente, accidents et hausses de prix
Le système de Ticketmaster a reçu 3,5 milliards de demandes, provoquant des bugs, a indiqué la société. Des milliers de fans ont partagé leurs expériences sur les réseaux sociaux et se sont plaints des attentes horaires, des erreurs et des sièges parfois trop chers.
Les sites de billetterie affiliés à Ticketmaster ont également signalé des pannes, des interruptions de service et d’autres problèmes après des afflux massifs de fans, dont beaucoup n’ont finalement pas pu acheter de billets malgré la réception de codes de prévente.
La cacophonie a ravivé la controverse sur le géant de l’industrie de la billetterie, qui a alimenté la frustration des fans de musique pendant des années, en particulier sur les frais cachés et les prix élevés. Les prix des concerts de la légende du rock Bruce Springsteen, qui se chiffrent en milliers de dollars, ont suscité l’indignation plus tôt cette année, mais Ticketmaster a blâmé le marché de la revente. Certains revendeurs demandent déjà entre 2 000 $ et 9 000 $ (1 900 € à 8 600 €) pour les concerts de la tournée de Taylor Swift, qui devrait débuter en mars et se terminer en août 2023 après un marathon de 52 dates.
“Le marché de la revente de billets a atteint 10 milliards de dollars ces dernières années, et les artistes et les équipes ont perdu ces revenus au profit des revendeurs.”Ticketmaster a déclaré, ajoutant que les organisateurs d’événements essayaient de faire exactement cela “Récupérer ces revenus perdus” dans “Prix du marché pertinents”.
“Monopole hors de contrôle”
Un porte-parole du groupe a déclaré que Ticketmaster ne revendait pas de billets pour les spectacles de Taylor Swift. Des doutes subsistent quant au nombre de places restant à vendre et à la manière dont elles seront éventuellement commercialisées. “Bien que tout le monde ne puisse pas obtenir de billets pour ces spectacles, nous savons que nous pouvons faire plus pour améliorer l’expérience et c’est sur cela que nous nous concentrons.”dit dans le communiqué de l’entreprise.
Plusieurs élus américains ont critiqué l’accord de 2010 entre Ticketmaster et le géant du divertissement Live Nation. “le monopole est hors de contrôle”. par le démocrate David Cicilline, qui en 2021 a demandé au ministère américain de la Justice d’enquêter “Les efforts de Live Nation pour augmenter les prix et étouffer la concurrence”. Dans le même camp Alexandria Ocasio-Cortez et Richard Blumenthal veulent explorer “L’état de la concurrence dans le domaine de la billetterie. »
Les associations antitrust et de protection des consommateurs ont également récemment appelé à une enquête sur le groupe. “Ticketmaster et sa société mère, Live Nation Entertainment, ont un monopole industriel qui leur permet d’abuser régulièrement de leur pouvoir, laissant les clients, les artistes et les salles à leur merci.”a commenté à l’Agence France-Presse Christa Brown, analyste à l’ONG américaine Economic Liberties Project.
Dès les années 1990, le groupe de rock américain Pearl Jam dénonçait les pratiques de Ticketmaster, deux de ses membres témoignant même devant une sous-commission du Congrès. Mais peu ont eu le courage de suivre le groupe de Seattle dans sa démarche, qui n’a finalement abouti à aucune action en justice.
