“Talkwalker aide les marques à prendre des décisions centrées sur le consommateur, leur permettant d’innover plus intelligemment, de mener des campagnes plus efficaces et d’améliorer leurs expériences client.” Entreprise technologique Talkwalker fondée en 2009.
A ses débuts, la première tâche de l’entreprise était, par le biais d’un crawler, de collecter des données sur de nombreux blogs et forums présents sur Internet. L’entreprise a ensuite développé au fil des années un puissant outil d’écoute sociale pour collecter des données à partir de blogs, de forums, mais aussi de sites d’actualités et de réseaux sociaux. Après avoir enrichi ces données, Talkwalker propose alors différents supports — qu’il s’agisse de tableaux de bord, de rapports ou d’alertes — afin que chaque client puisse mieux appréhender l’information et adapter sa stratégie en fonction des éléments présentés.
A travers sa plateforme “Consumer Intelligence” qui utilise l’Intelligence Artificielle, la société accompagne de nombreuses entreprises de toutes tailles, issues de secteurs d’activité très variés.
L’écoute sociale : un outil stratégique pour les entreprises
Le social listening répond aujourd’hui à différents cas d’usage. Depuis leur tableau de bord, les clients pourront suivre la notoriété de leur marque, de leurs produits, mais aussi de leurs managers. Cette technologie leur permet donc de détecter et de prévenir tout signal faible pouvant conduire à une situation de crise (gestion de crise), qui assurent au quotidien la bonne réputation de leur entreprise.
Cet outil permet également aux clients d’optimiser leurs actions de communication sur les réseaux sociaux, en analysant précisément les performances des différentes campagnes réalisées.
Enfin, le retour et l’analyse de ces milliards de points de données au sein d’un tableau de bord simplifié, vous permettent de mieux comprendre votre marché et vos concurrents (veille concurrentielle), par une meilleure sensibilisation aux nouvelles tendances, en étudiant par exemple les sujets abordés par les influenceurs sur le web.
Travail constant d’innovation
Si Talkwalker reste leader sur son marché après 13 ans d’activité, c’est notamment grâce à un important travail de Recherche et Développement.
Ce travail d’innovation s’articule principalement autour de trois grands axes, d’une part l’émergence de nouvelles sources de données. L’enjeu pour Talkwalker est alors de pouvoir, jour après jour, offrir une couverture internationale à ses clients, tout en prenant en compte la création de nouvelles sources de données.
” Le second axe concerne l’Intelligence Artificielle à travers laquelle s’opère une véritable course à l’innovation, afin que vous puissiez découvrir la moindre information présente sur Internet. Chez Talkwalker, par exemple, nous avons développé un tout nouvel outil, qui utilise l’IA pour scanner les images publiées sur internet, et notamment sur les réseaux sociaux comme Twitter, afin que l’on puisse détecter un nom de marque ou son logo , même s’il n’y a pas de texte “, explique Charlotte Clemens, directrice générale au sein de l’entreprise.
Enfin, le troisième enjeu concerne la partie personnalisation, afin que chaque collaborateur puisse avoir un accès rapide aux informations dont il a besoin, en fonction de son travail. ” Cette partie de la personnalisation de l’outil est vraiment un enjeu clé pour pouvoir donner la bonne information à la bonne personne, le plus rapidement possible. conclut Charlotte Clemens.
Fin 2022, Talkwalker a amélioré sa plateforme, notamment en travaillant sur la couverture des données et en aidant ses clients à améliorer leur compréhension des retours clients grâce à l’analyse des enquêtes de satisfaction client et des e-mails d’assistance. Son but ultime est de consolider la voix du client, afin de permettre aux entreprises de définir les leviers de satisfaction et d’insatisfaction vis-à-vis du produit ou du service, en temps réel, dans toutes les langues.
Première plateforme de “Consumer Intelligence”, Talkwalker souhaite aujourd’hui poursuivre ses efforts de R&D en suivant les nouveaux besoins du marché ; tout en permettant à ses clients d’accéder à toutes les informations présentes sur le Web de manière toujours plus rapide.
Pour 2023, l’objectif de l’entreprise sera donc de continuer à développer une solution centralisée et flexible, adaptable au leadership technologique et humain de chaque organisation.
